阿里云大模型服务平台百炼通过免费诱导客户使用，未经用户同意自动透支扣款380元，客服仅愿意赔偿75元代金券拒绝全额退款 事件经过：本人于[2026年4月7日]，提出了一个极为简单的问题问题附件可见，但阿里云千问模型进行了很多无效的操作，在本人不知情且未征得本人同意的情况下，产生了远超正常使用预期的380元扣费账单。经检查系统默认开启了透支额度功能，并在本人未设置任何超额提醒或授权的情况下，自动从本人账户中完成了扣款，千问模型最开始打的是免费使用的旗号吸引用户，风险只字未提。 费用异常说明： 一个简单问题本应仅小号极少量的token，产生数元以内的费用。但本次扣费高达380元，对应的TOKEN的消耗量与该问题的复杂度严重不符，模型存在严重的漏洞。 平台违规行为 1未履行充分告知义务：在最开始已免费旗号吸引用户注册使用，后续擅自更改超额扣费等规则，并且给用户默认打开了透支额度功能，违反了《电子上无法》第十九条“不得将搭售商品或者服务作为默认同意选项” 2侵害执行权与自主选择权：本人在未主动同意的情况下被自动开通透支功能并被自动扣款 违反了《消费者权益保护法》 第八条 第九条 客服处理情况： 本人已通过阿里云客服渠道申诉，客服仅同意赔偿75元代金券（非现进退款），拒绝全额退还380元，本人认为该方案极不合理，代金券无法覆盖实际损失，且客服拒绝就计费异常问题作出合理解释。 投诉诉求： 1阿里云全额退还380扣费 2就透支功能默认开启、未充分告知用户一事作出整改 3书面说明本次大模型处理问题的逻辑。